Chính sách bảo hành sản phẩm

Tại CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm quà tặng mạ vàng chất lượng cao nhất, được chế tác tinh xảo và bền đẹp theo thời gian. Chúng tôi tự hào về sự khéo léo của các nghệ nhân và nguyên vật liệu cao cấp được sử dụng. Để đảm bảo quý khách hàng an tâm khi mua sắm, chúng tôi xin đưa ra chính sách bảo hành chi tiết sau đây.

1. Thời gian bảo hành

Tất cả các sản phẩm quà tặng mạ vàng của chúng tôi đều được bảo hành lớp mạ vàng 2 năm kể từ ngày mua hàng. Thời gian bảo hành được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất: Các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc vật liệu không đạt chuẩn, ví dụ: lớp mạ bị bong tróc (không do tác động bên ngoài), đường nét chạm khắc bị lỗi, hoặc các chi tiết bị hỏng ngay khi nhận hàng.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với thông số kỹ thuật, hình ảnh hoặc mô tả trên website/catalogue của chúng tôi.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Hỏng hóc do sử dụng sai cách: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, biến dạng, gãy vỡ do rơi rớt, va đập mạnh, hoặc các tác động cơ học khác.
  • Hư hại do tiếp xúc hóa chất: Sản phẩm tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa mạnh, nước hoa, mỹ phẩm, mồ hôi, hoặc các chất ăn mòn khác làm ảnh hưởng đến lớp mạ vàng.
  • Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp: Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không phải là kỹ thuật viên của CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG.
  • Hao mòn tự nhiên: Lớp mạ vàng có thể bị phai mờ nhẹ theo thời gian do quá trình sử dụng và bảo quản, điều này được coi là hao mòn tự nhiên và không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Không có hóa đơn/phiếu bảo hành: Quý khách không xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Hư hại do thiên tai, hỏa hoạn: Các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

4. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline [Số điện thoại] hoặc email [Địa chỉ email] để thông báo về tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin mua hàng (số hóa đơn, ngày mua, tên sản phẩm).
  2. Cung cấp thông tin và hình ảnh: Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm và cung cấp hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi đánh giá sơ bộ.
  3. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành: Sau khi được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ trung tâm bảo hành của chúng tôi: [Địa chỉ trung tâm bảo hành của bạn]. Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
  4. Thời gian xử lý: Chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả bảo hành trong vòng [Số] ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
  5. Trả sản phẩm: Sau khi bảo hành xong, chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm cho quý khách. Chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại sẽ do CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG chi trả nếu lỗi thuộc diện bảo hành.

5. Hỗ trợ khách hàng

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành hoặc cần tư vấn về cách bảo quản sản phẩm mạ vàng, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG luôn sẵn lòng hỗ trợ.