Chính sách hoàn tiền

Tại CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm quà tặng mạ vàng chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Đồng thời, chúng tôi cũng cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của người bán (CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG) trong các trường hợp yêu cầu hoàn tiền từ phía khách hàng. Chính sách này được xây dựng để đảm bảo sự minh bạch, công bằng và hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh trong quá trình hoàn tiền.

1. Nguyên tắc chung

  • CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG chỉ xem xét yêu cầu hoàn tiền khi có căn cứ rõ ràng và hợp lệ, tuân thủ các điều khoản đã được quy định trong Chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi.
  • Quyết định hoàn tiền cuối cùng sẽ dựa trên kết quả kiểm tra và đánh giá của chúng tôi về tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu hoàn tiền.
  • Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp đã được xử lý theo Chính sách bảo hành (sửa chữa, bảo dưỡng).

2. Các trường hợp chấp nhận hoàn tiền

Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không có sẵn hoặc hết hàng: Sau khi khách hàng đã đặt và thanh toán, nếu sản phẩm đột xuất hết hàng hoặc không thể cung cấp vì lý do khách quan, chúng tôi sẽ thông báo và tiến hành hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận.
  • Sản phẩm lỗi nghiêm trọng và không thể khắc phục/đổi mới
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất nghiêm trọng được xác nhận bởi CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG ngay khi nhận hàng.
  • Chúng tôi không có sản phẩm thay thế tương tự (cùng mẫu mã, chất lượng) hoặc việc sửa chữa không khả thi/không đảm bảo chất lượng.
  • Sản phẩm không đúng mô tả nghiêm trọng: Sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với mô tả, hình ảnh trên website https://quatangphuctuong.com/ hoặc xác nhận đơn hàng, và sự khác biệt này ảnh hưởng đến giá trị hoặc công năng sử dụng của sản phẩm.
  • Hủy đơn hàng hợp lệ: Khách hàng hủy đơn hàng trong thời gian cho phép trước khi sản phẩm được đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển (áp dụng cho các phương thức thanh toán trước).
  • Các trường hợp khác: Theo thỏa thuận riêng giữa CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG và khách hàng, có bằng chứng xác đáng về lỗi thuộc về phía người bán.

3. Các trường hợp không chấp nhận hoàn tiền

Để bảo vệ quyền lợi của người bán, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không có lỗi: Khách hàng yêu cầu hoàn tiền với lý do không thích sản phẩm, thay đổi quyết định, hoặc các lý do cá nhân khác mà sản phẩm không có bất kỳ lỗi kỹ thuật hay sai khác nào so với mô tả.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng:
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, biến dạng, gãy vỡ do rơi rớt, va đập, sử dụng sai cách, hoặc các tác động cơ học khác.
  • Sản phẩm bị hỏng do tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao, môi trường ẩm ướt hoặc các yếu tố bên ngoài khác không đúng theo hướng dẫn bảo quản.
  • Sản phẩm bị biến màu, bong tróc lớp mạ do mồ hôi, mỹ phẩm, nước hoa hoặc các tác nhân ăn mòn tự nhiên khác không phải lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng đáng kể: Sản phẩm đã được sử dụng một cách rõ ràng và không còn nguyên trạng như ban đầu, ảnh hưởng đến khả năng tái bán.
  • Tự ý can thiệp vào sản phẩm: Sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, tháo lắp, hoặc can thiệp vào cấu trúc gốc mà không có sự cho phép của CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG.
  • Không cung cấp đầy đủ bằng chứng hoặc thông tin: Khách hàng không cung cấp đủ bằng chứng (hình ảnh, video) hoặc thông tin cần thiết để chúng tôi xác minh lỗi sản phẩm.
  • Hết thời gian yêu cầu hoàn tiền/đổi trả: Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau thời hạn quy định trong Chính sách đổi trả.
  • Sản phẩm không phải do CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG cung cấp.

4. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

  1. Liên hệ và cung cấp thông tin: Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline 078 707 2222 hoặc email info@quatangphuctuong.com và cung cấp các thông tin sau:
  • Mã đơn hàng.
  • Tên sản phẩm và số lượng.
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền chi tiết.
  • Bằng chứng (hình ảnh, video) về tình trạng lỗi/sai khác của sản phẩm (nếu có).
  1. Đánh giá ban đầu: Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và thực hiện đánh giá sơ bộ dựa trên các bằng chứng quý khách cung cấp.
  2. Yêu cầu gửi trả sản phẩm (nếu có): Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm: 56/87/14/32, Thạch Cầu, Long Biên, Hà Nội. Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chi phí vận chuyển ban đầu để gửi sản phẩm về sẽ do khách hàng chịu.
  3. Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận được sản phẩm (nếu yêu cầu), đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng về tình trạng sản phẩm và việc chấp thuận yêu cầu hoàn tiền. Thời gian kiểm tra và thông báo kết quả là 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
  4. Thông báo kết quả và tiến hành hoàn tiền:
  • Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ thông báo và tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo phương thức đã thanh toán ban đầu (hoặc phương thức khác theo thỏa thuận).
  • Thời gian hoàn tiền:
  • Đối với thanh toán chuyển khoản: Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của quý khách trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn tiền.
  • Đối với thanh toán qua thẻ/ví điện tử: Thời gian hoàn tiền có thể lâu hơn tùy thuộc vào quy định của ngân hàng/tổ chức tài chính (thường là 5-15 ngày làm việc).
  • Nếu yêu cầu bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và gửi trả lại sản phẩm cho quý khách (nếu có). Chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm sẽ do quý khách chịu.

5. Số tiền hoàn lại

  • Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm: Áp dụng cho các trường hợp lỗi nghiêm trọng thuộc về CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG hoặc sản phẩm hết hàng và không thể thay thế.
  • Hoàn lại một phần: Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu sản phẩm có lỗi nhỏ hoặc không nghiêm trọng nhưng khách hàng vẫn muốn hoàn tiền thay vì đổi/sửa chữa, chúng tôi có thể xem xét hoàn lại một phần giá trị sản phẩm sau khi trừ đi các chi phí phát sinh (nếu có) và khấu hao giá trị sản phẩm do không còn nguyên vẹn. Quyết định này sẽ được thỏa thuận rõ ràng với khách hàng.

6. Miễn trừ trách nhiệm hoàn tiền

CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG MẠ VÀNG PHÚC TƯỜNG sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không tuân thủ quy trình yêu cầu hoàn tiền đã nêu trên.
  • Khách hàng cố ý làm hư hỏng sản phẩm để yêu cầu hoàn tiền.
  • Các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, xung đột…).

Chính sách hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả người mua và người bán, góp phần xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch và tin cậy tại https://quatangphuctuong.com/.